1. THEORIE DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT
« Tout est affaire de changement dans les
mentalités ». La conduite du changement en entreprise est une
évolution récente due à l'évolution
économique de ces deux dernières décennies. Nous ferons
tout d'abord une approche académique de ce phénomène. Nous
constaterons ensuite sa mise en oeuvre qui inclue une méthode de gestion
de projet et nous terminerons cette partie théorique par une
confrontation aux paramètres des acteurs, des forces et des
faiblesses.
1.1 Les Approches de la conduite du changement
La démarche de conduite du changement est très
proche des démarches de résolution de problèmes complexes,
d'analyse de la valeur, d'organisation et de gestion de projets
Elle implique plusieurs paramètres évolutifs qui
sont la perception de ce qu'est une organisation et la connaissance des
facteurs de changement.
1.1.1 La perception d'une organisation
Il s'agit dans cette partie de définir pour quelles
raisons une organisation évolue.
En effet, une organisation, en l'occurrence, une entreprise,
doit donner un cadre de référence sécurisé pour
faciliter les actions de ses adhérents.
Une organisation se met donc en place en
présence de facteurs qui sont changeants.
En fait, l'amorçage du changement est issu de la
perception d'un décalage entre le fonctionnement d'une organisation et
ses objectifs.
Bien souvent, le Comité de Direction ( Codir) d'une
entreprise est à l'origine de ce diagnostic. Un tel constat engage ses
membres à décider des mesures à prendre en termes
stratégique et à étudier les conséquences de s mise
en oeuvre. Il s'ensuite une réflexion sur la manière dont vit
l'organisation actuelle et comment la faire évoluer. La mise en place
d'un plan d'actions, c'est-à-dire, un certain nombre d'actions,
d'objectifs à appliquer selon un échéancier, doit voir le
jour. La perception d'une organisation découle alors d'un plan de
communication aux collaborateurs en vue de « conduire le
changement » à l'aide d'un dispositif de recommandations, de
paramètres en vue d'harmoniser le tout et réussir ainsi la
migration vers une nouvelle organisation.
1.1.2 La connaissance des facteurs de changement
Une conduite de changement induit la connaissance des
paramètres qui vont donner le ton dans le climat et les conditions au
sein de l'organisation. Ils sont à étudier avec précision
dans l'approche d'un accompagnement car ils constituent les fondements de ce
changement.
Ces facteurs sont au nombre de cinq: la technologie, la
stratégie, la culture, le pouvoir et la configuration
a. la technologie:
Quand l'organisation adapte ses structures et ses
méthodes de travail aux changements externes de solutions techniques. En
effet, de plus en plus fréquemment, on assiste à
l'implémentation de systèmes d'information dans l'entreprise.
Cela peut prendre la forme d'un système global qui prend en compte
toutes les activités opérationnelles ou de support. Le SI (
système d'information) fait appel à des outils informatiques par
l'achat de prestations ou externalisent les informations ( outsourcing) ou
développent en interne un SI dédié.
Souvent, il s'agit d'une contrainte liée à la
nécessité de rapidité, de productivité et de
rentabilité à court terme. Le SI n'est pas toujours adapté
et l'entreprise doit faire preuve de flexibilité pour adapter ce nouvel
outil aux activités quand ce n'est pas l'inverse qui se produit!
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