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DURAND Anthony MASTER 1
DARTIGUES Stéphane Option
HI
ROCHE Gaëtan
La communication d'entreprise
M. CERAVOLO Année
2005-2006
La communication de l'entreprise
I) Définition de la communication globale p.3
II) Histoire et évolution de la communication interne
p.3
III) Définition de la communication interne p.4
1) Dans un état d'esprit marketing p.4
2) Dans un état d'esprit managérial
p.5
IV) Les objectifs de la communication interne p.7
V) Les nouveaux enjeux de la communication interne p.9
VI) Le plan de communication p.10
1) Bâtir un plan de communication p.10
2) Comment planifier une stratégie de communication
p.13
VII) Les moyens de communication dans l'entreprise p.22
Les supports écrits
1) L'affichage p.22
2) La revue de presse p.22
3) La boîte à idées p.23
4) Le flash p.23
Oral, audiovisuel et autres supports
1) Les réunions p.24
2) La vidéo p.25
3) L'audit interne p.25
4) L'intranet p.27
VIII) Evolution des moyens de communication : les NTIC
p.28
1) Le courrier électronique p.29
2) Les blogs p.31
3) Internet p.31
Ø Comment créer son site facilement ?
Ø Combien coûte la création d'un site ?
IX) Les freins et obstacles de la communication interne p.33
Ø Sketch
X) Comment évaluer la communication ? p.35
XI) Comment améliorer la communication ? p.36
XII) Intervention d'Evelyne Byron Ramelet p.37
sur la communication externe
Bibliographie p.38
Annexe 1 p.39
Annexe 2 p.45
1
Définition de la communication globale
La communication globale se définit comme une approche
globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et
interne. Elle est présentée comme une démarche
homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et
à l'imposer aux diverses formes de communication.
La communication globale recherche la cohérence entre
le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques
et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuivie.
On distingue habituellement :
- la communication interne qui est dirigée vers les
salariés de l'entreprise
- la communication externe qui s'adresse à
l'environnement de l'entreprise
Il ne s'agit pas pour les organisations de gérer en
"parallèle" communication interne et communication externe. Il s'agit
d'assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en
direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel,
partenaires, associés....). L'entreprise, par la mise en oeuvre d'une
communication globale, réduit les contradictions et augmente
l'implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de
la firme.
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