2. Diagnostic de l'existant
Un mauvais diagnostic de l'existant peut entraîner des
conséquences désastreuses. Le diagnostic ne vise pas seulement
à comprendre le fonctionnement de l'ancien système, mais de
comprendre les éléments clefs associés au traitement de
l'information ainsi que les contraintes organisationnelles.
3. Conception du nouveau Process
L'ampleur des changements apportés par le
système sera définie à cette étape. L'équipe
projet fixe l'écart entre le processus actuel et le futur processus. Si
l'écart est faible, cela réduit le risque puisque les
utilisateurs sont plus facilement à même d'exécuter le
processus. Par contre si les processus sont radicalement différents,
l'équipe comme les utilisateurs marchent à tâtons dans un
univers qui leur est beaucoup moins familier. Le projet est alors
risqué.
4. Acquisition du logiciel
A cette étape, les outils de gestion de risque sont
limités. Il s'agit de trouver toute l'information pour faire le meilleur
choix possible.
5. Paramétrage du progiciel
Les facteurs de risques liés à cette
étape touchent à la fois la conduite de l'activité et les
parties impliquées. Cette étape est très souvent conduite
par un intégrateur. Les probabilités d'échec sont faibles
si cet intégrateur est compétent et expérimenté.
L'implantation d'un nouveau système implique une migration des anciennes
données sur la nouvelle plateforme. L'étendue du changement
apporté aux données peut accroître les probabilités
d'échec. Les facteurs de risque associés la relation avec
l'intégrateur sont importants. A cette étape, la composition de
l'équipe effectuant la paramétrisation devient un
élément clefs de la gestion du risque. Ces équipes sont
généralement mixtes, composées à la fois de
personnel interne et d'experts provenant de l'intégrateur. En mixant la
composition de l'équipe, les gestionnaires de projet peuvent s'assurer
que les processus à forte interdépendance avec le noyau de
l'organisation sont configurés par le personnel interne, mieux à
même de comprendre ces processus.
6. Mise en place, exploitation et
évaluation
Il est cohérent de constater que les facteurs de
risques associés à cette étape touchent le changement
technologique et son étendue. C'est à cette étape que les
utilisateurs font pour la première fois de vraies transactions sur le
nouveau système. Plus l'ensemble de l'environnement logiciel aura
été changé, plus grandes seront les chances de
problèmes à cette étape.
Par ailleurs, les principaux facteurs clés de
succès (FCS) sont : l'engagement de la direction
générale, l'équipe dédiée au projet et une
bonne gestion au changement.
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