Management d'un projet ERP : Harmonisation des systèmes d'informations dans le cas d'une fusion

CONCLUSION GENERALE

Pour favoriser son bon fonctionnement interne, améliorer ses performances et renforcer sa position concurrentielle, le « Groupe » Gabon Telecom a décidé de fusionner les systèmes d'information de la Gabon Telecom S.A et Libertis sa filiale. En effet, l'intégration des systèmes d'information constitue de nos jours, l'un des facteurs majeurs du succès d'une fusion d'entreprises. « Un système d'information centralisé est un levier favorisant l'unification de l'entreprise et de sa culture, ce qui constitue un facteur de compétitivité »^44(*). Pour une bonne gestion de ce projet, un périmètre initial plus restreint a été défini, celui de la plate-forme finance des deux entités. De la réussite de ce projet, dépendra la poursuite de la mutualisation des systèmes d'information.

Les témoignages sur l'acquisition d'un ERP sont mitigés, la majorité des entreprises en sont satisfaits, d'autres au contraire moins en cauchemardent encore. Déployer un progiciel de gestion intégré demande du temps, un certain investissement et, mal adapté, il aura l'effet inverse du but recherché. Les cas d'échec ou de difficulté sur les projets ERP ne mettent que très rarement en cause le produit car la majorité des ERP proposés sur le marché a largement atteint leur maturité. Une attention toute particulière doit en revanche être portée au choix de la solution et à la méthode de conduite de projet et du déploiement. Le projet doit être spécifique, mesurable, atteignable, orienté vers le résultat et s'effectué pendant un temps définis. Le retour d'investissement d'un projet ERP dépend du niveau atteint par l'entreprise. Celui-ci se caractérise par le niveau d'ambition des objectifs alloués, la capacité d'organisation de l'entreprise et la capacité d'adaptation des collaborateurs.

La vie du système d'information ERP ne se limite pas à la phase projet initiale, la phase MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles) est cruciale pour l'entreprise. Le projet ERP aboutit à une redéfinition des responsabilités et à un décloisonnement entre les grandes Directions Métiers (passage du mode « guichet » au mode « collaboratif ».

La réussite d'un projet ERP dépend fortement de l'implication managériale à haut niveau et d'une bonne politique de communication interne. Cette implication doit se ressentir sur la définition des orientations stratégiques et des niveaux de performance à atteindre, sur la prise des décisions face aux questions posées, sur l'arbitrage entre les différents modules.

La solution choisie pour l'harmonisation des systèmes d'information de Gabon Telecom et Libertis n'a pas été très coûteuse. Elle a permis d'atteindre les objectifs énoncés : optimisation de la circulation de l'information, meilleure cohérence et un plus grand partage des données, une intégration du SI, une évolution du SI sur les nouveaux besoins, une facilité de maintenance et une homogénéisation du système. En matière de coûts financiers, les dépenses ont été orientées sur le paiement du module des achats, sur le paiement de l'augmentation de nombre de licences sur les autres modules, sur le paiement des intégrateurs. Ce qui pouvait coûter plus dans le cas d'une solution de refonte du système.

* ⁴⁴ Magazine « Option Finances n° 921 du 26 février 2007 ».