a. les collaborateurs:
Il s'agit de l'ensemble du personnel qui est visé par
la conduite de changement en termes humains et pour qui un accompagnement
à cette conduite est mise en oeuvre. Celle-ci a pour but de
déterminer si leurs conditions de travail, leur poste, ou même
leur métier et l'organisation même de leur service vont être
modifiés. Il ya lieu dans une conduite de changement à tenir
compte de l'avis de ces salariés pour savoir si la nouvelle orientation
stratégique de l'entreprise en tient compte ou peu, voire pas du
tout.
b. les managers:
Ce sont des membres du Personnel, à part
entière, qui sont présents pour encadrer l'activité d'un
service, voire tenir une Direction. A double titre, ils doivent connaître
les changements susceptibles de modifier le travail de chacun, l'organisation
de leur service et leur rôle d'encadrant. Leur fonction essentielle
liée à la stratégie en fonction de la gestion des hommes.
De ce fait, ils doivent eux-mêmes être bien informés d'un
changement d'organisation afin de partager la vision de la Direction et
être en mesure de communiquer les points importants à leurs
collaborateurs.
Pour les managers qui sont aussi des membres de la Direction,
ce sont ces derniers qui sont en première ligne et doivent concilier
réalisme du changement et interprétation du changement par leurs
subordonnés par un plan de communication adéquat.
c. les acteurs sociaux
Comme nous l'avons cité au point
précédent, ce sont essentiellement les instances
représentatives du personnel qui jouent un rôle de
« personne morale ».
Un mandat d'élu par le personnel à date fixe et
régi par le Code du Travail, leur donne le pouvoir de prendre
connaissance de la stratégie de l'entreprise afin d'en informer
l'ensemble des collaborateurs et de négocier le plan ou les
décisions qui sont prises.
Ils sont tenus par leur fonction de vérifier la
faisabilité d'une orientation stratégique mais seulement en
fonction des conditions de travail et du maintien autant que possible des
emplois impactés. Ce rôle qui leur est dévolu est
limité et ne peut pas faire rempart aux décisions de la direction
de manière unilatérale.
Etudions ensuite quelles sont les conséquences
de la conduite de changement au sein d'une entreprise, à savoir, ses
forces et ses faiblesses dans une prochaine sous -partie puis les
résistances dans une dernière partie.
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