5 Les nouveaux
enjeux de la communication interne
5.1.1 Les enjeux de la
communication interne peuvent être appréhendés à
quatre niveaux : social, commercial, technologique, et vis-à-vis de
l'environnement.
L'enjeu social : On sait
désormais mieux répondre aux problèmes de
déqualification, par un plan de formation et de mobilité
démarré à temps, ou à ceux de l'évolution
d'une carrière en dosant promotion, formation, mobilité et
rémunération. On sait plus difficilement diffuser l'information,
précisément et au bon moment au personnel concerné, rendre
plus efficace les réunions, collecter les informations utiles dans des
délais optimaux et en assurer la synthèse.
La communication produit : Le produit se
montre de plus en plus comme le représentant de son producteur. Il
devient signe représentatif d'un contrat de valeurs entre son producteur
et la société. La mobilisation interne du personnel passe alors
aussi par l'expression que donne l'entreprise à ses produits ; cette
expression-produit se doit d'être compatible avec les valeurs que
génère l'entreprise.
L'enjeu technologique recouvre l'optimisation
des compétences de l'entreprise et de son potentiel interne de
résolution, ainsi que l'insertion réussie des nouvelles
technologies implantées. Améliorer les compétences, c'est
d'une part gagner sur le marché des compétences :
réussir la communication du recrutement, la présentation de
l'entreprise et de ses métiers. C'est aussi augmenter la capacité
de résolution des problèmes auxquels doit faire face
l'entreprise, tout en en diminuant les délais; ainsi l'organisation
optimise ses ressources disponibles en faisant mieux exprimer son potentiel
existant.
Le positionnement des entreprises
vis-à-vis de leurs environnements respectifs a fortement
évolué. Les structures des organisations se sont
complexifiées par les multiples connexions qui se développent
vis-à-vis de l'environnement et au sein même de leurs
structures.
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