Management d'un projet ERP : Harmonisation des systèmes d'informations dans le cas d'une fusion

Chapitre 2 : Analyse du Système d'Information selon la méthodologie «WCA»

La méthodologie WCA (Work Centered Analysis Method) est un cadre d'analyse centré sur la tâche. Elle a été concue par Steven Alter en 1999. Elle est utilisée pour « échapper au hasard et eviter se perdre » comme disait Descartes dans son Discours de la méthode. Autrement, c'est simplement pour organiser, d'une façon globale, cohérente et succincte, les problématiques décisionnelles liées à un cas de gestion de systèmes d'information. Les détails et les considérations deviennent rapidement insurmontables si une approche systématique n'est pas retenue pour structurer l'approche. Par ailleurs, un cadre d'analyse permet d'agir comme aide-mémoire afin de couvrir tous les aspects de l'implantation technologique. Sa simplicité et sa rigueur en sont ses deux points forts.

Le Cadre d'analyse centré sur la tâche de Steven Alter se présente sous la forme d'une pyramide où chaque élément vient s'insérer comme une pièce d'un puzzle. Elle est structurée de la manière suivante :

Section 1 : Client

Le client du SI qui est un agent ou une personne externe qui a avantage à interagir avec le mécanisme pour en obtenir un produit d'information. Il reçoit et utilise le produit du système d'information.

Section 2 : Les produits

Le produit c'est la combinaison des éléments physiques, de l'information et de service que le système d'information produit pour le client. Le système existe pour produire les produits pour le client.

Section 3 : Processus d'affaires

Les processus d'affaires se retrouvent au centre de la pyramide. Cest à comprendre l'origine du nom de ce cadre d'analyse : la tâche est en effet le processus d'affaires qui crée les produits d'information recherchés par les clients

Section 4 : Participants, Information et Technologie

Les processus d'affaires sont appuyés par les participants internes au système, par l'information requise pour faire faire fonctionner le système, puis par la technologie.

1. Participants

Les participants sont des personnes qui traitent l'information dans les processus d'affaire. Un même processus d'affaires peut être traité différement selon la compétence, de la formation et des intérets du participant.

2. Information

C'est l'information utilisée par les paticipants pout efectuer leur tâche. Certaines de ces informations peuvent être informatisées, mais d'autres pas.

3. Technologie

C'est l'ensemble des ressources logiciels, matériels et autres utlisés par les participants pour efectuer leur tâche.

La Figure 16 donne un aperçu graphique du Cadre d'analyse centré sur la tâche^21(*).

Figure 16 : Modèle du WCA

Source: ALTER Steven, « Information Systems: a management perspective », Third Edition Addison-Wesley, 1999, page 46

Le WCA est un cadre d'analyse est très conceptuel et permet d'appréhender un système complexe en quelques rubriques simples et mutuellement exclusives.

Deux facteurs sont mis en evidence au cours cette méthode : les facteurs externes et les facteurs internes. Les facteurs externes sont composés des clients qui sont les utilisateurs du système et, des produits qui représentent l'offre ou ou les extants du système . Les facteurs internes sont composés des processus d'affaires (comment procéder) qui sont les étapes du système, des participants qui sont des ressources ou des agents affectés au système, de l'information qui est une donnée nécessaire au système et, de la technologie.

D'autre part, la méthodologie WCA permet d'analyser la tâche sous sinq perspective : architecture, l'infrastructure physique, la performance, le contexte et le risque^22(*)

* ²¹ ALTER Steven, « Information Systems: a management perspective », Third Edition Addison-Wesley, 1999, page 45

* ²² ALTER Steven, « Information Systems: a management perspective », Third Edition Addison-Wesley, 1999, page 50.